Als SAP Managed Service Provider (MSP) ergänzen wir Unternehmen beim SAP-Betrieb, der Infrastruktur und Integration. Die strategische Ausrichtung, fachliche Prioritäten und vereinbarte Freigaberechte bleiben in Ihren Teams.
Bei OEDIV haben Sie einen persönlichen Ansprechpartner. Im direkten Austausch besprechen wir, wer Störungen bearbeitet, Änderungen koordiniert und bei dringenden Problemen weitere Beteiligte einbindet.
Serviceumfang, vereinbarte Service Level und regelmäßige Berichte bieten Ihnen die Grundlage, die Leistungen nachzuvollziehen und zu steuern. In Servicegesprächen können Sie mit uns wiederkehrende Störungen und geplante Änderungen bewerten.
Bei einem Releasewechsel stimmen wir technische Umsetzung, fachliche Tests und Freigabe aufeinander ab. Lückenlose Dokumentation und aktiver Wissenstransfer helfen Ihrem Team, die Systeme auch nach dem SAP-Outsourcing zu verstehen und weiterzuentwickeln.
Unsere SAP Managed Services verbinden Leistungen für Betrieb, technische Wartung, Support und Weiterentwicklung. Dabei lassen sich drei Bereiche unterscheiden:
SAP Basis bezeichnet die technische Administration und Betreuung von Systemen.
SAP Hosting stellt die Infrastruktur bereit, auf der Ihre Systeme laufen.
SAP AMS, also SAP Application Management Services, unterstützt bei Anwendungsfehlern, Anpassungen und der Weiterentwicklung von Anwendungen.
OEDIV stellt mit Ihnen die benötigten Leistungen zusammen: Monitoring, Performance-Analysen, Updates, Systemkopien, Backup und Wiederherstellung, Benutzerverwaltung oder Schnittstellenbetreuung. Auf Wunsch übernehmen wir wiederkehrende Betriebsaufgaben oder Migrationsprojekte. Mit technischer SAP-Wartung betreuen wir Ihre Systeme im laufenden Betrieb – als Ergänzung zu Ihrem Softwarewartungsvertrag mit SAP.
Der SAP Gold Partner Status ist für uns eine Bestätigung unseres bisherigen Weges und ein Ansporn für die Zukunft. Mit dieser Auszeichnung werden sowohl unsere SAP-Kompetenz als auch unser Anspruch bestätigt, Kunden bei ihrer Transformation erfolgreich zu begleiten.
Unsere hohe Service- und Sicherheitsqualität wird durch zahlreiche SAP-Zertifizierungen bestätigt. Dazu zählen unter anderem:
Die SAP-Betriebszertifizierungen zeigen: Wir erfüllen mit unseren Leistungen die Anforderungen von SAP an Qualität und Sicherheit. Die zugrunde liegenden Audits beziehen auch die Betriebsprozesse ein. So können Sie nachvollziehen, für welche Aufgaben SAP unsere Qualifikation geprüft hat.
Ergänzende Informationen zu unserer Rechenzentrumsinfrastruktur und Informationssicherheit finden Sie im Trust Center.
OEDIV begleitet Ihre SAP-Neueinführung mit Implementation Hosting. Wir beraten Sie technisch, stellen Systemressourcen bereit und unterstützen den Go-live einschließlich einer intensiv betreuten Hypercare-Phase.
Bei einer SAP-Neueinführung oder einem Providerwechsel zählt auch der Übergang in den Regelbetrieb. Dazu gehören typischerweise die Bestandsaufnahme der Systeme, Wissenstransfer, Dokumentation und Zugriffe. Tests, ein abgestimmter Umschaltzeitpunkt und ein Rollback-Plan bereiten den Wechsel vor. Im Regelbetrieb hilft SAP Monitoring, Auffälligkeiten zu erkennen. Das Betreuungskonzept hält fest, wer Meldungen bewertet, Maßnahmen einleitet, bei Bedarf eskaliert und die Bearbeitung dokumentiert. So bleibt der Weg von der Meldung bis zur Bearbeitung nachvollziehbar.
Bei der Archivierung oder Stilllegung von SAP stellt sich die Frage, welche Daten aufzubewahren oder zu löschen sind. Bei der Löschung personenbezogener Daten in SAP HCM unterstützt OEDIV Sie mit der Data Management Solution auf Basis von SAP Information Lifecycle Management (ILM). Dazu gehören die Einrichtung des Werkzeugs, ein Löschkonzept sowie Dokumentation und Anleitungen.
Für SAP Hosting und Betrieb kombiniert OEDIV eigene Rechenzentren mit Angeboten auf Microsoft Azure und Google Cloud. Hybride Architekturen verbinden unterschiedliche Umgebungen. Wir beraten Sie, welches Modell zu Ihren Anwendungen, Schnittstellen und Anforderungen an Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit passt.
Gemeinsam vergleichen wir die Betriebsmodelle auch wirtschaftlich. Dabei zählen Infrastruktur, Lizenzen, Migration, Betriebsleistungen und der verbleibende interne Aufwand. Wir besprechen, wo Systeme und Daten liegen, wer administrativ zugreifen kann und von wo aus die Betreuung erfolgt. Auch die Einbindung bestehender On-Premise-Systeme prüfen wir anhand Ihrer Landschaft.
